Ile warsztatów, szkoleń, czy książek o komunikacji interpersonalnej masz już na swoim koncie? Czy dzięki nim udało Ci się naprawić swoją komunikację – w domu, w pracy, czy w innych codziennych interakcjach?

…właśnie dlatego lepiej mówić „o poprawie” zamiast „naprawie”, ponieważ komunikacja interpersonalna to proces ciągły, który nie kończy się na jednej lekcji czy technice. Wymaga świadomego wysiłku, regularnego doskonalenia i uwagi. Nawet drobne usprawnienia w tym, jak słuchamy i wyrażamy swoje myśli, mogą wywołać znaczące, pozytywne zmiany w naszych relacjach. Komunikacja jest fundamentem każdej interakcji, od relacji rodzinnych, przez przyjaźnie, aż po biznes. Mimo że mamy dostęp do różnych narzędzi do wymiany informacji, a technologia umożliwia nam kontakt w każdej chwili, nadal napotykamy trudności w porozumiewaniu się. Często dochodzi do nieporozumień, konfliktów i frustracji, a umiejętność skutecznego słuchania i wyrażania swoich myśli pozostaje wyzwaniem. Dlaczego nie potrafimy ze sobą rozmawiać i co możemy zrobić, aby poprawić naszą komunikację, zarówno w życiu osobistym, jak i zawodowym?

Brak aktywnego słuchania to jedna z najczęstszych barier w efektywnej komunikacji. Zbyt często zamiast skupić się na tym, co mówi rozmówca, myślimy o własnej odpowiedzi lub oceniamy jego słowa. Taki powierzchowny odbiór informacji sprzyja nieporozumieniom i może prowadzić do eskalacji konfliktów co skutkuje na przykład błędnymi decyzjami czy osłabieniem wzajemnego zrozumienia. Aby tego uniknąć, należy nie tylko słuchać słów, ale i zwracać uwagę na emocje oraz intencje drugiej osoby.

Podobnym problemem w komunikacji jest nasza skłonność do zakładania intencji drugiej osoby bez ich weryfikacji. Zamiast zadawać pytania, opieramy się na własnych domysłach lub wcześniejszych doświadczeniach, co prowadzi do błędnych wniosków. W pracy brak szybkiej odpowiedzi na e-mail bywa interpretowany jako brak zaangażowania, podczas gdy przyczyny mogą być zupełnie inne. Takie założenia powodują frustracje i konflikty, które negatywnie wpływają na efektywność współpracy i atmosferę w zespole.

Ludzie różnią się pod względem doświadczeń, wartości, priorytetów i sposobów postrzegania świata. Co dla jednej osoby jest oczywiste, dla innej może być niezrozumiałe. To zjawisko może prowadzić do sytuacji, w których jedno zdanie wypowiedziane w określony sposób jest rozumiane zupełnie inaczej przez drugą stronę. Wielu z nas ma trudności z wyrażaniem swoich myśli, potrzeb i emocji w sposób klarowny i zrozumiały. Często z obawy przed oceną, krytyką czy konfrontacją, unikamy szczerej rozmowy. W biznesie często spotykamy się z zespołami z różnych kultur, narodowości, o różnych poziomach doświadczeń i wykształcenia. Takie zróżnicowanie może powodować problemy w komunikacji, jeśli nie zostanie uwzględnione i nie będziemy świadomi tych różnic. Zrozumienie, że każdy z nas postrzega rzeczywistość inaczej, jest kluczowe w budowaniu skutecznej komunikacji. Zgodnie z badaniami opublikowanymi w Harvard Business Review, wiele konfliktów między pracownikami wynika z tego, że zakładają oni, iż ich rozmówcy postrzegają świat w ten sam sposób, co oni.

Pamiętajmy, że w biznesie komunikacja jest nieocenionym narzędziem w budowaniu efektywnych zespołów, podejmowaniu decyzji i zarządzaniu relacjami z klientami. Firmy, które nie inwestują w rozwój umiejętności komunikacyjnych swoich pracowników, narażają się na błędy w zarządzaniu, zmniejszoną efektywność i pogorszenie atmosfery w pracy. Przykładem może być sytuacja, w której niejasne instrukcje lub brak precyzyjnej komunikacji między zespołami skutkują błędami w projekcie, których można było uniknąć, gdyby rozmowy były bardziej klarowne. Ciekawe badania McKinsey z 2023 roku pokazują, że firmy, które skutecznie komunikują się wewnętrznie, osiągają o 25% wyższą produktywność niż te, w których komunikacja jest słaba. Co więcej, organizacje z efektywną komunikacją charakteryzują się również lepszym poziomem satysfakcji pracowników, co przekłada się na ich większe zaangażowanie i lojalność wobec firmy.

Współczesny świat wymaga od nas, abyśmy nie tylko słuchali, ale też zrozumieli i dostosowywali się do odmiennych perspektyw. Narzędzia, takie jak Neuro-Lingwistyczne Programowanie (NLP) czy coaching, oferują techniki poprawiające komunikację i pomagają przełamywać bariery w porozumiewaniu się.

NLP to metoda, która pomaga lepiej zrozumieć, jak postrzegamy świat i jak komunikujemy się z innymi. Dzięki niej możemy nauczyć się, jak dostosować naszą komunikację do osób, z którymi rozmawiamy, zrozumieć ich punkt widzenia i wyrażać swoje myśli w sposób bardziej zrozumiały.

Coaching z kolei to proces, który pomaga osobom lepiej poznać siebie, zrozumieć swoje potrzeby i cele oraz nauczyć się efektywnie komunikować z innymi. W kontekście biznesowym coaching może pomóc rozwijać umiejętności przywódcze, takie jak umiejętność udzielania jasnych instrukcji, słuchania czy zarządzania konfliktami.

„Strategiczna cisza”, ta technika została przedstawiona m.in. w ramach badań Harvard Business Review w 2022 roku pokazując, że wprowadzenie ciszy po zadaniu pytania lub po wypowiedzi rozmówcy może znacznie poprawić jakość komunikacji. To narzędzie zmusza rozmówcę do przemyślenia odpowiedzi, co prowadzi do bardziej przemyślanych reakcji i głębszej refleksji. To proste rozwiązanie pomaga także w lepszym słuchaniu, wzmacniając przekonanie, że każda strona rzeczywiście „słucha” drugiej.

Aby poprawić komunikację, warto zacząć od uważnego słuchania i świadomego wyrażania swoich myśli. Kluczowe jest także unikanie zakładania intencji drugiej strony oraz próba zrozumienia, że każdy z nas postrzega rzeczywistość inaczej. Warto regularnie inwestować w rozwój swoich umiejętności komunikacyjnych, ponieważ w dzisiejszym świecie skuteczna komunikacja to podstawa. Chętnie poznam Wasze pomysły na to, jak ją usprawnić, oraz jakie macie dotychczasowe doświadczenia i efekty, zapraszam do kontaktu.

Polecajka: Polski Instytut NLP -> https://econlp.eu/

„https://www.harvardbusiness.org/insight/conflict-at-work/„

„https://www.mckinsey.com/capabilities/operations/our-insights/breaking-operational-barriers-to-peak-productivity„

„https://hbr.org/2022/09/the-power-of-silence-in-conversation„